Perguntas Frequentes
Acesso
Estou recebendo uma mensagem de erro quando tento acessar qualquer sistema, o que fazer?
Caso você esteja recebendo essa mensagem de forma recorrente, o seu navegador pode estar com informações guardadas (cache) de uma versão anterior do Acesso Cidadão e essas informações precisam ser limpas para que o sistema volte a funcionar normalmente. Para isso você precisa acessar esse link e clicar no botão "LIMPAR SESSÃO".
Como criar uma conta no Acesso Cidadão?
Clique aqui e siga as instruções passo a passo.
Como faço para recuperar minha senha do Acesso Cidadão?
Clique aqui e siga as instruções passo a passo.
Vocês podem alterar a senha para mim?
Não! É impossível para os administradores do sistema reiniciarem ou alteraram as senhas dos usuários manualmente. As senhas só podem ser alteradas ou recuperadas pelo próprio cidadão. Por isso é importante que você mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados, principalmente o e-mail.
Como recupear o acesso à minha conta quando não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado?
Clique aqui e siga as instruções passo a passo.
Como trocar o e-mail cadastrado na minha conta?
Para alterar o e-mail, você deverá estar logado. Caso não consiga fazer login, utilize o passo a passo informado na página de Recuperação de conta.
Como trocar o e-mail cadastrado na minha conta?
Você deverá entrar no Acesso Cidadão com seu CPF e senha ou usando sua conta GOV.BR e após logado entrar no item "Editar Email" como na imagem abaixo:
Em seguida você pode conferir o seu email atual e nos campos seguintes pode digitar o seu novo e-mail e depois confirmar:
Conforme as instruções você vai receber um e-mail para confirmar a troca na caixa de entrada do novo e-mail. Clique no link enviado e a troca vai ser completada.
Importante!!! Ao realizar esse procedimento você está fazendo um pedido para troca de e-mail.
O e-mail só vai ser alterado efetivamente depois que você clicar no link que foi enviado para seu novo e-mail.
Concursos
Tenha uma dúvida específica sobre um concurso.
O Acesso Cidadão é o responsável por gerenciar a sua conta virtual no estado do Espírito Santo e garantir que você vai conseguir acessar todos os sistemas vinculados.
A equipe do Acesso Cidadão não tem contato direto com as bancas responsáveis pelos Processos Seletivos. Também não temos contato com as equipes responsáveis pelos sistemas de concursos.
Todo sistema costuma disponibilizar um canal de atendimento (telefone ou e-mail) no próprio site do processo seletivo.
Esse é o caminho correto para resolver qualquer dúvida relativa aos concursos.
Isso inclui questões relativas a comprovantes de inscrição, duvidas nos formulários de inscrição e qualquer outra dúvida que não tenha a ver diretamente com a sua conta.
Outra sugestão é encaminhar suas colocações diretamente ao fale conosco no site da Secretaria responsável pelo concurso.
Caso você queira, você também pode usar esse canal de ouvidoria para o estado inteiro: http://www.ouvidoria.es.gov.br/
E você sempre pode pedir um posicionamento oficial do estado através do site da SECOM: http://www.secom.es.gov.br/fale-conosco
Verificar CPF
Meu nome mudou recentemente, como valido meu CPF?
Caso tenha ocorrido mudança de nome recentemente (por motivo de casamento, divórcio, etc), pode ser necessário atualizar seus dados junto à Receita Federal. A melhor forma de garantir a atualização dos seus dados, é manter sua conta GOV.BR sempre atualizada.
Após os dados serem atualizados nas fontes oficiais as informações podem demorar até 7 dias úteis para serem detectadas pelo acesso cidadão.
Selos de Confiabilidade
Após a integração do Acesso Cidadão com o login GOV.BR, certas funcionalidades críticas requerem um nível prata ou ouro dos selos de confiabilidade. Caso esteja enfrentando problemas com seu nível de conta, acesse esta página e confira formas de aumentar o nível de sua conta.
Erros Comuns
O login ou a senha que você digitou estão incorretos.
Confira seu login, caso esteja correto, provavelmente a sua senha está incorreta. Você poderá recuperar sua senha seguindo essas instruções.