Recuperação de conta com autenticação multifator (MFA)
Perguntas frequentes (FAQ)
❓ O que é a autenticação multifator (MFA)?
É uma camada extra de segurança que pede, além da senha, um código gerado no celular usando um aplicativo autenticador.
Assim, mesmo que alguém descubra sua senha, não consegue acessar sua conta sem esse código.
Veja também:
❓ Preciso ter conta no gov.br para usar/recuperar o MFA?
Sim, para ativar ou desativar o MFA é necessário entrar pelo gov.br com nível prata ou ouro.
Contas com nível bronze não podem ativar MFA; o sistema mostrará instruções de como subir para prata/ouro.
🔒 Esse processo é seguro?
Sim. Todos os pedidos de remoção e tentativas de recuperação ficam registrados para garantir segurança e rastreabilidade.
🔑 Como recuperar minha conta se eu perdi o segundo fator?
Caso você tenha perdido o celular ou acesso ao aplicativo autenticador, existem três situações possíveis:
Passos iniciais
- Acesse a conta usando o gov.br (é necessário possuir nível prata ou ouro).
- Na tela que pede o código do segundo fator, erre o código até aparecer a opção para iniciar a remoção da autenticação multifator:
Formas de recuperação
1) Tenho o código de recuperação
- Siga os passos iniciais
- Informe o código de recuperação:
- Autenticação multifator será desabilitada na hora.
Veja também: O que é o código de recuperação?
2) Não tenho o código de recuperação, mas tenho e-mail cadastrado
- Siga os passos iniciais
- Ao invés de digitar o código de recuperação, clique em "Não tenho um código de recuperação":
- Clique em continuar:
- Você receberá este e-mail, onde você pode confirmar ou cancelar o processo de recuperação:
- Agora basta aguardar 48 horas para que o processo de recuperação complete.
3) Não tenho o código de recuperação e não tenho e-mail cadastrado
- Siga os passos iniciais
- Ao invés de digitar o código de recuperação, clique em "Não tenho um código de recuperação":
- Clique em continuar:
- Clique em continuar novamente:
- Agora basta aguardar 120 horas para que o processo de recuperação complete.
📌 O que acontece após a remoção da autenticação multifator?
- Você poderá acessar sua conta usando o gov.br ou senha.
- Será necessário ativar novamente a autenticação multifator se quiser manter a proteção.
- Todas as verificações da conta (selos do gov.br, certificado, documentos) são apagadas e precisarão ser atualizadas acessando a conta com o gov.br.
❓ O que é o código de recuperação?
É um código único que o login do acesso cidadão exibe após você habilitar a autenticação multifator. Ele serve como uma “chave reserva” caso você perca o celular ou não tenha acesso ao aplicativo autenticador.
O código de recuperação acima é fictício.
💡 Dicas finais
- Sempre guarde o código de recuperação em local seguro, ele será exibido uma única vez.
- Mantenha seu e-mail atualizado para facilitar a recuperação.
- Não guarde o código de recuperação no mesmo celular do autenticador.
- Se sua conta gov.br for bronze, primeiro aumente o nível da conta para prata/ouro.